Como ya comenté el lunes, me he pasado a Vodafone desde Movistar por el iPhone 4.
A parte del iPhone 4 también tengo un iPad 3G, por lo que en Movistar disfrutaba con el mismo número de una SIM y una microSIM.
Al cambiarme a Vodafone en vez de pedir una microSIM allí y viendo que la tarifa más barata (de 15€/mes) sólo permite 250 megas de descarga, me puse a mirar opciones de otras compañías.
Después de un rato investigando me topé con una oferta de Yoigo buenísima. Por 8€/mes (9’44 con el IVA) te ofrecen 500 megas de descarga sin límite, al llegar a esos megas simplemente te bajan la velocidad, pero no pagas más. Además esa tarifa no incluye permanencia, por lo que cuando no quiera seguir usándola me doy de baja y ya está.
Después de tres intentos de encontrar una tienda física de Yoigo en Barcelona (las dos primeras veces fue imposible porque las tiendas no estaban donde decían en la web oficial) por fin encontré una. Entré y un chico muy amable me estuvo explicando toda la tarifa, le comenté que era para un iPad y me dijo que ya la había contratado bastante gente para sus iPads, etc…
Después de escanear mi DNI, darle un recibo domiciliado de mi cuenta bancaria y estar a punto de pagar para llevarme la SIM, el chico me dice que su sistema no ha aceptado mi cuenta bancaria. Me pregunta si debo algún pago o tengo algún problema con el banco y le contesto que no. Es cierto, no he estado nunca en número rojos ni tengo pendiente nada, tengo la cuenta totalmente saneada y con un pequeño colchón de ahorro.
El caso es que el chico (muy amable siempre) me dijo que no tenía más datos sobre el problema, pero que no me podía dar de alta.
Indignado después de perder casi media hora para nada, pregunto en Twitter y @fcojavier31 me pasa un link a un sitio donde se habla de algo llamado “scoring“. Os dejo el link al sitio:
http://www.gsmspain.com/foros/h883740_Operadores-Yoigo_Yoigo-explica-facebook-politica-Scoring.html
Básicamente es una valoración de tu cuenta bancaria que hace su sistema informático (no hay ningún humano supervisándolo) y si por lo que sea tu cuenta no le mola, te planta un scoring bajo y no te puedes dar de alta con ellos.
Para poder darte de alta,tienes que dejar un depósito de 120€ que te devolverán al cabo de 3 meses…
Y aquí es cuando me indigno a más no poder:
¿Para una línea sin permanencia de 9’44€/mes hace falta dar tanto por saco? ¿Con una cuenta bancaria sin deudas, con un buen colchón de dinero, y con nómina domiciliada hay problemas también? ¿Realmente se creen que voy a dejarles 120€ durante 3 meses por una línea que me cuesta menos de 10€ al mes?
Absurdo, no tiene otra definición, absurdo.
Además, en Twitter haciendo todo el rato mención al perfil de Yoigo (@somosyoigo) y ni una mísera respuesta. Una vergüenza.
En resumen, que han dejado de ganar un cliente por una pésima valoración de su sistema informático. Ellos se lo pierden, ya le daré mi dinero a sus competidores.
Imagen cortesía de ohhector con licencia Creative Commons.
A mi hace un par de años me pasó igual pero con Orange. Para hacer una portabilidad me cogieron los datos personales y bancarios y me dijeron que me llamaría cuando tuvieran el móvil allí, durante 3 semanas estuvieron mareándome hasta que me soltaron lo del scoring.
La verdad es que quien más pierden es ellos ya que dejan de tener un buen cliente y además publicidad negativa .. yo no le recomiendo Orange ni a mi peor enemigo y viendo lo que tu comentas pues seguro que más de uno se lo piensa dos veces.
Pues sinceramente, vaya poca vergüenza que tienen.
No entiendo cómo, para una tarjeta que se podría decir de prepago, pueden pedir 120 euros durante unos meses. Igual que ellos no confían en tí, no confíes tú en ellos. Y listos.
Lo cierto es que, la gente que conozco que está con Yoigo, no está muy contento que digamos, y ha terminado cambiando.
Pero bueno, todas las compañías son iguales. La que no te intenta clavar por un lado, lo intenta por otro.
Suerte con lo tuyo!
Me he quedado de cuadros…
Tengo que decir que toda mi familia es de yoigo, y no hemos tenido nunca problemas, puede que sea porque somos todos, o por cualquier motivo. La verdad no entiendo muy bien por qué te la deniegan… pero lo que si que no entiendo es que ellos puedan ver el dinero que tienes en el banco. Eso no me suena nada bien.
Siempre que se habla de una compañia todo son malos comentarios, y no me parece bien. A mi siempre me han dado un buen servicio, y llamandoles por telefono nunca he tenido problemas.
Es cierto que por twitter no funcionan demasiado bien, y ahora en Agosto… menos.
Suerte con el tema, a ver si al final consigues solucionarlo.
Un saludo
Buenas,
Yo no tuve ningú problema en darme de alta (eso si, por internet). Y en mi cuenta bancaria que asocié, no tenia más de 30 euros.
¿Es por alguna razón en especial que quieres realizar la operación en una tienda física? Prueba de hacer las mismas gestiones por telefono o por internet, igual tuvieron un problema puntual en la tienda.
Además, es extraño que el mismo dependiente no te diera esa opción de pagar los 120€, y hayas tenido que “descubrirla” por Internet, ¿no?
Coincido con Albertma, que la empresa de telecomunicaciones pueda llevar a cabo ese proceso de “análisis y scoring” sobre tu cuenta bancaria me suena realmente turbio. En cualquier caso, como dices, parece a primera vista totalmente desproporcionado para el servicio contratado.
He sido ya de Movistar y Vodafone y no he tenido este tipo de problemas, ni nadie me ha comentado nada de estos procesos. En Yoigo no he estado nunca, así que poco más puedo decir.
Lo dicho, suerte con el tema y un saludo.
Hola… Si, el trato de yoigo es bastante penoso, yo hace ya un año que me fui… y estoy encantado con mi nueva tarifa.
Si quieres una tarifa de datos puedes ver esta de Movilonia y pepephone:
http://www.movilonia.com/tarifa-internet-movil-datos-voz-nuevega-llama-pepephone/
Es parecida a la de yoigo.
A mi me pasó lo mismo y tras preguntar en varios sitios la respuesta fue que solo admiten cuantas bancarias en las que ya estén domiciliados otros recibos como agua y luz.
Pues sí que es absurdo, sí. Has pensado en simyo como alternativa?
Yo soy de Yoigo desde hace unos 2 años y pico, y nunca he tenido ningún problema.
También lo contraté por internet, y en mi cuenta no había 120€ ni otros servicios domiciliados, de hecho con frecuencia está en números rojos (poco tiempo, el que tardo en ir al cajero desde que me lo notifican x SMS).
yo también lo contraté por Internet, tal vez tendrías que haber probado así. Las tiendas de telefonía suelen estar muy desarraigadas de su compañía operadora (Orange, Yoigo, Movistar…) no ofrecen los mismos terminales, algunas te ofrecen tarifas distintas exclusivas de la tienda, etc…
Por eso te digo, cada tienda es un mundo. Por Internet te puedo asegurar que lo de los 120€ no ocurre, pero seguro. Así que de su sistema informático no debe ser, si existe será algo que hacen algunas tiendas en concreto por “precaución”.
Penoso, y luego dicen que no funcionan las empresas, por no decir nada del perfil de Twitter, aquí se podría poner como ejemplo de tu post en bloguismo lo del GM de Yoigo.
Me parece increíble, no conocía esta práctica hasta que lo he leído aquí.
Entiendo hasta cierto punto que una compañía pueda acudir y comprobar en el registro de morosos si tú lo eres, pero ¿efectuar comprobaciones de tu cuenta bancaria? ¿Hacer un análisis? No me gusta nada que las empresas tengan acceso a datos así, no por nada, sino porque ni mi madre sabe lo que tengo en el banco, y Yoigo no es nadie para verlo, si el día de mañana me acerco a una tienda suya. Aparte de todo eso, es increíble que te quieran cobrar esos 120 euros, si como dices, tu cuenta está saneada (que ya es más de lo que suelen tener muchos)
Desde luego, me he quedado espantada. Vivir para ver…
Tengo eso mismo hecho con Yoigo y la Sim adaptada al iPad como microsim y sin problemas me la mandaron a casa. Con la tijera la recorte y a funcionar tras una breve configuración.
De momento contento. Son todas iguales. Inténtalo de nuevo. Sl2.
Pues ellos se lo pierden. Las compañías telefónicas se creen semidioses y al final tanto marear al cliente lo único que van a conseguir es que nos cansemos de las empresas que nos putean y nos vayamos a la competencia.
Un CERO en Mayúsculas para el Community Manager por ignorarte vía Twitter, y un cero elevado a infinito a sus jefes por no saber afrontar el problema que les planteaste.
Un saludo!
Suena interesante, es como una tecnica bancaria para puentear el hecho de que no pueden vender a terceros tus movimientos tal cual. Seguramente la letra pequeña la han retorcido para implicar que al igual que pueden contestar a la pregunta “hay fondos?” pues pueden contestar a una bateria estandar de preguntas que les envie el que quiere la informacion (y paga por ella, claro) sumando la respuesta en un solo numero.
Lo llamaran “analisis de riesgo cliente” o algo asi.
Pero Álvaro, de verdad… que estás haciendo que no decides de una vez por todas Simyo >.<
(Comentario rápido, pero directo al tema
).
Álvaro, es posible que te ocurra lo mismo que le pasó a mi padre con Orange. Básicamente, estuvo con disputas legales con Tiscali (cuando eso existia y tenian una ADSL a muy buen precio). Tuvo el clásico problema de darse de baja y que siguieran enviando facturas. El caso es que por fusiones, absorciones y demás cosas de estas que hacen las empresas, la lista negra de Orange incluye los “clientes sospechosos” que tuvo Tiscali. Así que mi padre, que nunca ha dejado de pagar una factura y que sólo ha tenido ese problema (que ni siquiera era culpa suya) no podrá contratar nunca más Orange.
Tal vez con Yoigo a tí te pase igual. Además no es sólo el numero de cuenta, el nombre, apellidos, DNI y demás datos cuentan para que salte la alarma.
No hay derecho a que las compañias traten así a sus clientes, y no solo yoigo sino vodafone, oragne, movistar… Y me parece absurdo lo de los 120€ a tres meses…
Espero que encuentres tarifas más baratas…
Un Saludo
Me parece vergonzoso que este tipo de prácticas estén permitidas. Para hacer ese scoring tienen que acceder a algún tipo de dato de tu cuenta. ¿Acaso esos datos son públicos o pueden usarlos como les venga en gana?
Lo que ya me parece gracioso del todo es el mensaje en facebook de yoigo. ¿Realmente quieren captar clientes? Si encima te lo están vendiendo como un favor que debes comprender, si tu scoring es bajo, ¡no te preocupes!
Tenía pensado cambiar de compañía, pero visto lo visto…más vale lo malo conocido…
Un saludo.
Oski.
A mi me paso lo mismo, pero sorpresa, solo cambié mi dni por el de mi madre y… ta chan…solucionado. No se si tiene que ver con que ella es de yoigo, pero funcionó.
Bueno, reconozco que si, puede llegar a ser indignante, mas que por el que hagan un scroring (que despues de todo las entidades bancarias lo permiten) el hecho de que no te digan porque eres rechazado. He trabajado en practicamente todos los operadores y todas las compañia respecto al tema de nuevos clientes funciona igual, el sistema hace un scoring en la cuentas del cliente (movimiento,aintiguedad de la cuenta) y hace un barrido a nivel de dni o nie en todos los registros que hay (morosos) y depende, es mas exigente en unas compañia que en otras sobre todo en Yoigo que puede que sea la mas exigente. Tambien es cierto que en ocasiones el scoring rechaza a un cliente y, volviendolo a intentar 48 horas despues es aceptado, en ocasiones me a ocurrido. Con respecto a los distribuidores, es scoring es el mismo que el de las paginas web o atencion al cliente. Lo de los 120 euros tambien lo hacen todas las compañia si el maldito scoring lo suguiere, los distribuidores no suelen ofrecerlo pues es una inversion de tiempo considerable (pues el alta tarda mUUuucho mas) y significa tener parado un terminal que se le puede vender a otro cliente, asi que por norma general no se ofrece en tiendas pero existe tanto entienda fisica como online o atencion al cliente, piensa que un termnal que a ti te cueste 49 euros al distribuidor le puede costar 5 o 6 veces mas y no le ineteresa tenrlo parado ^^ y si ese cliente antes de un plazo de 3 meses se da de baja o deja de pagar el distribuidor no ve un centimo.
La verdad que sí eres un scoring master jeje, gracias por tu comentario!
A mi me acaba de pasar, y también estoy indignado. Tengo ahorros, trabajo y todas mis cuentas saneadas. ¿A que viene ésto? Y yo que hablaba bien de yoigo…
Peor aún, tras tener la infinita paciencia, de juntar los recibos correspondientes que me pedían y enviárselos por email, además de entregárselos en tienda, ni se han dignado a contestarme, ni a informarme.
Sinceramente me he decepcionado muchísimo con yoigo, han perdido otro cliente mas…
Efectivamente a priori en la web te deniegan el alta, y te hacen un estudio, todas las ofertas están falseadas solo quieren clientes que sobrepasen los limites de los planes. Ejemplo si contratas la tarifa del 6 que tu gasto este por encima de los 19 euros.
Por no decir si vienes de una OMV tienes todas las papeletas para ser un repudiado.
Voy a probar a sacar un terminal estos días, si no me dejan les haré el deposito de 120€, lo voy a hacer todo por tienda física.
Esta muy claro que pasados los 12 meses ejerceré mi derecho a que liberen mi terminal y a los 18 volveré a mi OMV.
Hola! Pues yo también pasé por el “scoring” de yoigo. Considero que soy buena clienta de telefonía móvil, tengo facturas (pagadas…) de alrededor de 80-100 € mensuales, y decidí pasarme a algún plan más razonable dado mi consumo. Opté por Orange pero a los días de no saber nada, me avisan que falta el “ICC” de mi tarjeta SIM, y que no me dan la portabilidad hasta que se subsane eso. Como a mí nadie me lo pidió, vía web, me mosqueo, y hale, siguiente operador. Llego a yoigo. Buenas ofertas, dejo mis datos, y ya me avisarán. Al tieeeempo, me dicen que “no he pasado el scoring”, que a ver si puedo traer unos recibos domiciliados y me hacen un estudio. Lo que me faltaba, que me tengan que hacer un estudio de viabilidad para contratar una **** línea de móvil !!!!! Así que nada. Remosqueo, y al final, un día mi podólogo me explica que se ha hecho de una compañía que se llama “pepephone” y está contentísimo, que nunca ha tenido problemas de cobertura. Me suena a choteo, pero me pongo a mirar y tiene tarifas supercompetitivas, te dan el consumo en billetes de avión, y no tienen permanencia. De momento, voy a probar con ellos y ya os iré contando. La única diferencia es que no tienen terminales, pero no nos engañemos, ningún operador nos los regala, los pagamos y además estamos atados a su permanencia, así que me quedo con mi teléfono y a probar esta compañía, a ver qué tal. Además como no tienen permanencia siempre puedo volver a probar suerte con otros. Saludos.