Recientemente he conocido varios casos muy cercanos a mi que me han demostrado que por muy avanzados que estemos en algunas cosas, en otras parece mentira que tengamos tantas herramientas a nuestro alcance y que no las usemos.
El primero de ellos comienza con alguien cercano a mi que quería comprarse el iPhone 4. Después de hacer una portabilidad, que al final rechazó por una oferta mejor de su actual operador (Movistar), pudo llegar a un acuerdo por teléfono para conseguir uno a muy buen precio.
Exactamente el iPhone 4 blanco de 32 gigas.
Al cabo de una semana, por fin recibe su teléfono, pero era el modelo negro. Debido a que el acuerdo se hizo por teléfono, al menos para el comprador no queda constancia alguna, ¿a quién reclamas? A ver cómo logras demostrar que lo que te prometieron por teléfono desde el otro lado del charco es lo que tú dices.
Otro caso similar, igualmente por teléfono piden un móvil. El comercial (de Vodafone en este caso) le dice que con los puntos que tiene puede tener un móvil de la marca X modelo Y. Esta persona acepta, y después de 15 días de espera, recibe en su casa un móvil, de la marca prometida, pero otro modelo totalmente diferente. Y lo mismo, ¿a quién reclamas? ¿Cómo demuestras que el fallo no es tuyo si no del comercial? Al final se lo cambiaron, pero sumando el tiempo que le tardó en llegar el primer móvil, más el tiempo que tardaron en darle la razón, más el tiempo que tardaron en venir a recoger el móvil que no era, más el tiempo que tardaron en darle el móvil nuevo… demasiado tiempo.
Y a lo que me refería al principio, ¿por qué con todas las facilidades que hay ahora no te pueden enviar el acuerdo al que has llegado por email? O si es demasiado moderno pues no sé, por SMS, carta, fax… ¡algo! Estos dos casos son cercanos a mi, pero casi a diario leo similares en internet.
¿Por qué no facilitan las cosas cuando es muy sencillo?
Imagen cortesía de Vermin Inc con licencia Creative Commons.
Pues para mi es muy sencillo, no lo hacen porque juegan con eso. Es una cosa que debería evolucionar, pero siguen haciéndolo así porque son pocos los que protestan, porque es un coñazo tener que ir detrás de ellos.
SMS y FAX están deshauciados…Mail es lo que toca
Si bueno, a mi los de movistar me dieron de alta una línea nueva, sin haberla yo pedido, y me dijeron que estaba grabada la llamada de mi autorización (tan moderno como el fax, casi XD). Cuando les pedí que por favor me lo pusieran para escucharlo, me dijeron que uyquecasualidad, no estaba disponible. Vamos, que aunque te manden un mail con el acuerdo, te van a decir que era un error tipográfico o algo ¬¬
A mí me paso algo que no le deseo a nadie, ahora hace justo un año. A finales de julio pedí una portabilidad de prepago a tarjeta, llevándome por poco dinero un Nexus One. La operación la realicé a través de internet.
¡¡¡A los pocos días me dieron de baja la linea!!! Depues de muchas llamadas me enteré que fue el Departamento de Fraude… ¿Fraude de qué? Si la tarjeta era prepago. Total que este es un departamento al que tu no puedes llamar directamente, si no que tienes que esperar que te llame él.
1 mes y medio sin linea, que acabó sin penalización para el proveidor. Así vamos
Álvaro, me ha gustado la foto que has incluido en la entrada. Al ver que no tenía referencia alguna la he buscado con el nuevo sistema de google y aparece en tropecientos sitios
Curioso.
Conozco a varias personas que les ha pasado lo mismo, lo que hay que hacer es obligar a la operadora a decir el modelo del teléfono en el contrato de voz, ahí es donde queda todo registrado.
De todas formas, con las telecos pasa cada una que es de expediente X. A una amiga le estuvieron cobrando dos facturas y al final resultó que alguien había hecho un contrato a su nombre, eso sí, no le dijeron quién. Además, está demostrado que casi la mitad de las facturas añaden costes injustificados, ahí te van sumando unos céntimos o euros y si no revisas bien tus facturas se sacan un par de millones de euros al mes sin que el cliente se entere de nada, y claro, como ya no envían la factura en papel para ser más “verdes” pues menos probabilidades de que te des cuenta de la puñalada.
A mi en una ocasión me toco pedirle al tio que dejase bien clarito en la grabación la oferta y procure siempre no decir ni si ni no.